Spørsmål: Når kan jeg forvente å få bestillingen min?
Svar: Gjennomsnittlig leveringstid er 5-15 dager (ekskl. vår behandlingstid på 24-48 timer). Dette skyldes at produktene våre sendes til deg direkte fra leverandøren. Denne unike forretningsmodellen gir oss store besparelser på lagrings- og transportkostnader og gjør at vi kan tilby produktene til en lavere pris enn konkurrentene våre og ta oss av fraktkostnadene.
Spørsmål: Den forventede leveringstiden har gått ut, hvor er bestillingen min?
Svar: I 99 % av tilfellene leveres ordrene innen forventet leveringstid. Dessverre hender det at en bestilling blir forsinket i leveringsprosessen. Du kan sjekke status for bestillingen din via følgende lenke:
Klikk her
Har du ikke mottatt bestillingen din 3 dager etter forventet leveringstid? Ta kontakt med oss.
Spørsmål: Jeg mangler noen produkter i bestillingen min, hvordan er det mulig?
Svar: Fordi vi samarbeider med ulike leverandører, kan det hende at produktene sendes separat. Hvis det mangler varer i bestillingen din, vil du vanligvis motta dem etter 2-3 dager.
Vi ber om unnskyldning for ulempene.
Spørsmål: Hva er fraktkostnadene?
Svar: Vi tar oss av fraktkostnadene for bestillingen din.
Spørsmål: Hvor finner jeg Track and Trace-koden min?
Svar: På denne siden >> Klikk her for å spore pakken din << kan du skrive inn e-postadressen og ordrenummeret ditt for å spore pakken.
Spørsmål: Track and Trace-koden viser ingen informasjon, hvordan er dette mulig?
Svar: Fra det øyeblikket pakken din har ankommet postordrefirmaet, er Track and Trace-informasjonen tilgjengelig. Vær oppmerksom på at det kan være en viss forsinkelse i mellomtiden.
Spørsmål: Jeg ønsker å bytte/returnere bestillingen min, hvordan gjør jeg det?
Svar: Hvis du vil sende en retur, er det bare å kontakte kundeserviceteamet vårt på Info@olivias-butikk.com. Oppgi navn, ordrenummer (f.eks. #0000) som du mottok i e-postbekreftelsen, og årsaken til returen. Vi vil deretter gi deg returadressen og bekrefte returen. Etter at det er gjort, kan du sende produktet til oss med det budfirmaet du ønsker.
Spørsmål: Hva koster det å returnere?
Svar: Returnering til oss skjer dessverre for din egen regning. Kostnadene vil derfor avhenge av hvilken budfirmaet. Sjekk nettsiden til budfirmaet du ønsker å bruke for mer informasjon om priser.
Spørsmål: Hva skjer hvis jeg ikke har mottatt ordrebekreftelsen på e-post?
Svar: Det er ikke meningen. Send en e-post med fullt navn og e-postadresse til Info@olivias-butikk.com. Vi vil hjelpe deg raskt.
Spørsmål: Kan jeg kansellere bestillingen min?
Svar: Ønsker du å kansellere bestillingen av en eller annen grunn? Send en e-post så snart som mulig til Info@olivias-butikk.com. Oppgi navnet ditt, ordrenummeret (f.eks. #0000) du mottok i bekreftelses-e-posten og grunnen til at du vil kansellere bestillingen.